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第22章 挑战自我 回话有术展新口才（第2页）

回话时，我们要确保自己的话语如同清澈见底的溪流，清晰易懂，避免使用过于复杂或生僻的词汇和句子结构。要用简洁明了的语言传达自己的观点，就如同讲述一个简单的故事一样，按照时间、地点、人物、事件的顺序有条理地说清楚。

比如，在描述一件生在昨天下午市里的事情时，我们可以说：“昨天下午，我去市买东西，在生鲜区看到一个老太太，她正和售货员争论着什么。原来是老太太觉得她买的苹果不太新鲜，要求售货员给她换一下。”这样的描述，简单明了，让听的人一下子就能明白事情的来龙去脉。

（三）尊重对方

无论对方的观点与自己是否一致，我们都要给予对方充分的尊重。在回话中，要坚决避免使用贬低、嘲讽等不尊重人的语言。即使是不同意对方的观点，也可以先表示理解，再温和地提出自己的不同看法。

例如，在一场关于环保话题的讨论中，对方说：“我觉得现在的环保措施做得太多了，有些影响经济展。”我们可以回：“我理解你可能是从经济展的角度来看待这个问题，确实，经济展也很重要。不过，我觉得环保也是关系到我们子孙后代的大事，我们可以在保证经济展的同时，更加科学地实施环保措施，这样既能促进经济展，又能保护环境，你觉得呢？”这样的回话，既尊重了对方的观点，又提出了自己的不同意见，有助于推动讨论的深入。

（四）灵活应变

面对不同的场景、不同的提问者和不同的了问题，我们要能够灵活应变，如同变色龙根据环境变换颜色一样。比如面对一个严肃的上司和一个随和的朋友，回话的风格就应该有所不同；对于简单直接的问题和复杂隐晦的问题，回答的方式也应各异。

当面对严肃的上司时，我们的回话要简洁、专业、正式。例如上司问：“这个项目的预算控制得怎么样了？”我们可以回：“上司，目前项目的预算控制在合理范围内，各项支出都按照计划进行，预计到项目结束时不会出现支的情况，具体数据如下……”而面对随和的朋友时，我们可以更加轻松、随意地回话。比如朋友问：“你今天吃什么了？”我们可以回：“哈哈，我今天吃了我最爱吃的麻辣烫，那味道，简直太赞了，你呢？”

五、不同场景下的回话技巧

（一）日常社交场景

闲聊回话

在与朋友、邻居等进行闲聊时，要保持轻松愉快的氛围，让对话如同春日里的微风，轻拂而过，带来惬意与舒适。可以根据对方提到的话题，适当拓展或分享自己类似的经历。

比如对方说刚去看了一场电影，我们可以回：“哇，那部电影我也一直想去看呢，听说很不错，快和我说说感受呀，我特别喜欢看那种类型的电影，上次我看类似的一部电影的时候，里面的特效把我震撼到了，你这部有没有类似的精彩之处呀？”这样的回话，不仅延续了电影这个话题，还通过分享自己的经历进一步拉近了与对方的距离，让闲聊更加有趣味性。

回应赞美

当受到他人赞美时，不要过于谦虚或一味否认，要大方地接受并表示感谢，同时也可以适当回赞对方。

例如别人说：“你今天穿得真漂亮！”我们可以回：“谢谢呀，你眼光真好，你今天这身搭配也赞的，尤其是那对耳环，特别精致，和整体风格很搭呢！”这样的回话，既接受了赞美，又回赞了对方，让彼此都感受到了对方的欣赏，有助于增进彼此的感情。

（二）职场场景

面对上司提问

上司提问时，要迅判断问题的重要性和紧急程度。如果是重要且紧急的问题，要先给出一个简洁明了的初步答案，然后再补充详细的分析和解释；如果是一般性问题，可以先思考片刻，再有条理地回答。

例如上司问：“这个项目的进度如何了？”我们可以回：“目前项目已经完成了百分之六十，预计能按照计划在下周完成主要部分，具体情况是这样的：我们已经完成了前期的市场调研、方案设计和部分实施工作。在实施过程中，遇到了一些小问题，比如人员调配不够合理，不过我们已经及时调整了，目前进展顺利，预计下周可以完成剩余的工作。”这样的回话，既让上司快了解了项目进度，又展示了我们对项目的把控能力和解决问题的能力。

与同事讨论

在与同事讨论工作时，要秉持合作共赢的态度。对于同事的观点，要先表示理解和认同部分合理之处，再提出自己的不同意见或补充建议。

例如同事说：“我觉得我们应该采用a方案。”我们可以回：“我理解你为什么会这么想，a方案确实有它的优点，比如它的操作相对简单，成本也比较低。不过我觉得我们也可以考虑一下b方案，因为它在某些方面可能更适合我们目前的情况。比如b方案在创新性方面更胜一筹，能够吸引更多的客户，而且在长期展上可能更有潜力，你觉得呢？”这样的回话，既肯定了同事的观点，又提出了自己的不同意见，有助于促进思想的碰撞和工作方案的优化。

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应对客户需求

面对客户的需求，要以满足客户为要目标。要认真倾听客户的需求，然后用专业的语言准确地表述出自己能为客户提供的解决方案。

例如客户说：“我想要一款能满足我这样那样需求的产品。”我们可以回：“您的需求我们已经了解了，我们有一款产品正好能满足您的这些需求，它具备……等特点，我给您详细介绍一下吧。比如它采用了先进的技术，能够高效地完成您要求的任务，外观设计时尚，符合您的审美要求，而且价格合理，性价比很高，您看您是否有兴趣了解一下呢？”这样的回话，准确地抓住了客户的需求点，展示了产品的优势，增加了客户购买的可能性。

（三）辩论场景

明确观点

在辩论开始时，要先明确自己的观点，让评委和观众清楚知道你站在哪一边。

例如在一场关于“网络对青少年是利大于弊还是弊大于利”的辩论中，你要明确说出：“我认为网络对青少年是利大于弊。”这样明确的表述，能够让评委和观众一开始就对你的立场有一个清晰的认识，便于后续的辩论展开。

寻找论据

确定观点后，要迅寻找支持自己观点的论据。可以从事实、数据、名人名言、社会现象等方面入手。

比如上述辩论中，你可以说：“根据最新的调查数据显示，百分之八十的青少年通过网络学到了新知识，拓展了视野，这说明网络对青少年是利大于弊的。而且，如比尔·盖茨曾说过：‘网络正在改变我们的生活方式，它为我们提供了无尽的资源和机会。’这也从侧面证明了网络对青少年的积极影响。”这样的论据，既有数据支撑，又有名人名言佐证，使观点更具说服力。

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